Bestellen & levering:
- Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Zodra de betaling binnen is wordt het pakket gereed gemaakt. Voor 18 uur ontvangen is dezelfde dag nog versturen.
- Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?
Zodra de bestelling verzonden is, zal je via mail een track&trace code ontvangen. Zo kan je zelf via PostNL het pakketje volgen.
- Ik heb geen track&trace ontvangen.
Neem dan contact op met de klantenservice. info@moosekids.nl Wij zullen het zo snel mogelijk voor je uit zoeken en erbij je op terug komen.
- Wat is de levertijd?
Alle bestellingen worden via PostNL verstuurd. De bestelling zal tussen 1-3 werkdagen geleverd worden.
- Ik zou graag de bestelling als een cadeau geleverd willen hebben, kan dat?
Alle bestellingen worden mooi ingepakt. Als jouw bestelling direct als cadeau geleverd, geef het duidelijk aan bij de bestelnotities. Dan gaan wij het cadeau extra mooi inpakken. Vergeet dan niet de naam en de reden van het cadeau in te vullen. Dan wordt er een personal touch aan het cadeau gegeven.
Betalen:
- Welke betaalmethodes hanteren jullie?
Bij MooseKids kan er alleen met Ideal betaald worden.
- De kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
We hebben soms verschillende acties lopen, waardoor het kan zijn dat een kortingscode niet (meer) werkt. Controleer de volgende stappen daarom goed:
1. Is de kortingscode nog geldig?
2. Is de kortingscode geldig op de artikelen die in jouw winkelmandje staan?
3. Heb je de kortingscode grammaticaal goed ingevuld?
Werkt de kortingscode nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice: info@moosekids.nl
Retourneren:
- Hoe kan ik een artikel retourneren?
Op de pagina verzenden & retourneren vindt je een stappenplan over hoe je de artikelen kunten retourneren.
- Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Retourzendingen worden binnen drie werkdagen na ontvangst behandeld en verwerkt. Zodra jouw retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag terug gestort. Het bedrag staat binnen 3 werkdagen op je rekening.